Отмена заказа и возврат товара
Редакция от 31 июля 2026 года.
Отмена до получения
Чтобы производство удалось остановить без задержки, сообщите об отмене по адресу pixel-3@yandex.ru желательно в течение одного часа после оплаты. При дистанционной продаже право покупателя отказаться от товара до его передачи сохраняется в объёме, установленном статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат качественного товара
Качественный товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение семи дней после передачи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена при доставке, применяется установленный законом срок до трёх месяцев. Отсутствие кассового чека не исключает иные доказательства покупки.
Молд должен оставаться новым и неиспользованным. Не принимается как качественный товар молд со следами шоколада, карамели, эпоксидной смолы, гипса, мыла, воска, красителей, ароматизаторов или других составов; с посторонним запахом, окрашиванием, следами мойки, деформацией, порезами, проколами, царапинами или иными признаками применения. Такие изменения означают утрату товарного вида или потребительских свойств и делают безопасную повторную продажу, в том числе для пищевого применения, невозможной.
Прозрачная упаковка позволяет осмотреть форму до получения. Рекомендуем проверять геометрию и видимые повреждения в пункте выдачи без вскрытия. Само вскрытие упаковки оценивается вместе с состоянием товара и не отменяет установленные законом права автоматически; решающими являются отсутствие использования и сохранность товарного вида и потребительских свойств.
Качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, только если он изготовлен по индивидуальному заданию и может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Стандартный серийный молд, произведённый после заказа, сам по себе к этому исключению не относится.
Недостаток или повреждение
Осмотрите товар и прозрачную упаковку в пункте выдачи. При видимом повреждении попросите сотрудника пункта зафиксировать его, откажитесь от получения и сделайте фотографии. Если предполагаемый недостаток обнаружен позднее, прекратите использование и направьте номер заказа, описание и фотографии на pixel-3@yandex.ru.
Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и вправе провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт продавца. Если экспертиза установит, что повреждение или изменение возникло после передачи из-за использования, загрязнения, нарушения хранения или механического воздействия, это не является производственным браком, а покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.
После согласования способа отправки товар возвращается через пункт той же службы доставки — СДЭК, Яндекс Доставку или Ozon Доставку — по инструкции продавца. Расходы на возврат товара с подтверждённым производственным недостатком несёт продавец. Возврат качественного товара направляет покупатель; продавец вправе удержать фактические расходы на обратную доставку в случаях, разрешённых законом.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом либо иным согласованным способом не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования в случаях и порядке, установленных законом. Проверка качества или экспертиза проводится внутри применимого законного срока и не используется для его произвольного продления.